Googleマップ・予約サイト・OTAに散らばる口コミを分析し、低評価の原因と改善優先度を見える化します。
クチコミカルテは、宿泊施設の口コミを媒体横断で整理し、低評価の原因と改善優先度を見える化するレポートサービスです。
読みっぱなしで終わる口コミを、現場で動ける改善判断へ変換します。
既存PMSとの連携は不要です。
公開口コミやご共有いただいた口コミデータをもとに、短期間でレポートを作成します。
口コミは毎日見ていても、媒体が分散し、内容も清掃・接客・食事・設備などにまたがるため、全体像と優先順位をつかむのは簡単ではありません。
その結果、改善施策が後回しになり、現場共有や本部報告にも時間がかかりがちです。
複数媒体の口コミを整理し、原因を分類し、優先順位まで付けてレポート化します。AIは分析の補助として活用しつつ、最終的には現場で使える判断材料として整えます。
口コミを読むだけで終わらせず、施設の強み・課題・改善優先度まで見える化します。
実際の口コミ分析レポートでは、複数媒体に散らばる宿泊者の声を整理し、改善に向けた判断材料として活用できる形にまとめます。
数値・施設名はサンプルです。実際のレポートでは、施設ごとの口コミ傾向に合わせて診断結果と改善余地を整理します。
件数が多い課題と、評価低下に直結する課題は同じとは限りません。出現頻度だけでなく、深刻度と影響度を踏まえて優先順位を整理します。
| 優先度 | 課題 | 主な口コミ傾向 | 初期対応案 |
|---|---|---|---|
| 高 | 浴室清掃 | 髪の毛、臭い、排水口への指摘 | 浴室清掃チェック項目の追加 |
| 高 | チェックイン案内 | 館内説明不足、待ち時間への不満 | 事前案内文と当日説明の統一 |
| 中 | 朝食会場の混雑 | 補充不足、席待ち、案内不足 | 時間帯分散の案内 |
| 中 | Wi-Fi環境 | 速度が遅い、一部客室で不安定 | 客室別の通信状況確認 |
| 低 | 駐車場案内 | 場所がわかりにくい | 予約前メールに地図を追記 |
分散した口コミを横断で整理し、媒体ごとの差も比較できます。施設全体の課題をひと目で捉えられます。
※ 媒体や取得方法によって対応範囲が異なります。初回診断では、公開口コミまたは貴社からご共有いただくデータをもとに分析します。
※ 複数施設、複数媒体、過去口コミの大量分析、本部向け比較レポートは個別見積もりとなります。
全体として高評価を維持している一方で、低評価口コミは一部テーマに集中しています。特に朝食会場の混雑、客室清掃のばらつき、繁忙時の接客品質が、総合評価を押し下げている可能性があります。