Googleマップ・予約サイト・OTAに散らばる口コミを分析し、低評価の原因と改善優先度を見える化します。
クチコミカルテは、宿泊施設の口コミを媒体横断で整理し、低評価の原因と改善優先度を見える化するレポートサービスです。
読みっぱなしで終わる口コミを、現場で動ける改善判断へ変換します。
既存PMSとの連携は不要です。
公開口コミやご共有いただいた口コミデータをもとに、短期間でレポートを作成します。
口コミは毎日見ていても、媒体が分散し、内容も清掃・接客・食事・設備などにまたがるため、全体像と優先順位をつかむのは簡単ではありません。
その結果、改善施策が後回しになり、現場共有や本部報告にも時間がかかりがちです。
複数媒体の口コミを整理し、原因を分類し、優先順位まで付けてレポート化します。AIは分析の補助として活用しつつ、最終的には現場で使える判断材料として整えます。
課題・原因・優先度・施策案をひとつのレポートに整理し、現場と本部で同じ判断軸を持てるようにします。
| 媒体 | 件数 | 評価 |
|---|---|---|
| 120 | 4.3 | |
| 楽天トラベル | 85 | 4.1 |
| じゃらん | 60 | 4.0 |
件数が多い課題と、評価低下に直結する課題は同じとは限りません。出現頻度だけでなく、深刻度と影響度を踏まえて優先順位を整理します。
| 優先度 | 課題 | 主な口コミ傾向 | 初期対応案 |
|---|---|---|---|
| 高 | 浴室清掃 | 髪の毛、臭い、排水口への指摘 | 浴室清掃チェック項目の追加 |
| 高 | チェックイン案内 | 館内説明不足、待ち時間への不満 | 事前案内文と当日説明の統一 |
| 中 | 朝食会場の混雑 | 補充不足、席待ち、案内不足 | 時間帯分散の案内 |
| 中 | Wi-Fi環境 | 速度が遅い、一部客室で不安定 | 客室別の通信状況確認 |
| 低 | 駐車場案内 | 場所がわかりにくい | 予約前メールに地図を追記 |
分散した口コミを横断で整理し、媒体ごとの差も比較できます。施設全体の課題をひと目で捉えられます。
※ 媒体や取得方法によって対応範囲が異なります。初回診断では、公開口コミまたは貴社からご共有いただくデータをもとに分析します。
※ 複数施設、複数媒体、過去口コミの大量分析、本部向け比較レポートは個別見積もりとなります。